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美发师必须知道的相关心理学常识

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摘要: 今天我们很荣幸邀请到鲍豪斯学校的李彩文老师为大家分析美发师心理学知识,人在进入成年之后,大都不愿意让不熟悉的人摸自己的头...
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1 今天我们很荣幸邀请到鲍豪斯学校的李彩文老师为大家分析美发师心理学知识,人在进入成年之后,大都不愿意让不熟悉的人摸自己的头。但有一种情况例外,就是进美发厅理发,顾客会自觉自愿地让美发师摸他的头,为他设计发型。因此,在美发师和顾客之间就形成了一种非常特殊的亲密关系。所以,美发厅服务接待工作中,如何掌握顾客心理,与其沟通,提高服务质量,是美发师的一门必修课。顾客可以和美发师在服务过程中较长时间地聊天,甚至分享快乐和忧愁。这时,美发师就应该变成顾客的心理按摩师,做一个真诚的倾听者或分享者。成熟的美发师会很好地抓住这一点,来提高自己的工作成绩。

国际美发大师李彩文文章
首先,分析顾客进美发厅的目的:

(1)修整人的头发每月生长1~2厘米,因此短发若要保持住就要每月至少修剪一次。进美发厅的顾客大多有这种要求,因此他们不愿随意更换美发师,这就形成了美发厅的"老顾客群",他们一般要求服务快捷、迅速、熟练。

(2)交际每到重要场合,人们都会修饰一番,以体现对他人的尊重。随着社会生活的丰富,人的交际活动越来越多,也就会更加注重自身的形象,特别是城市生活的时尚派对中适的发型也是社交活动的重要组成部分。

2.在了解了顾客进美发厅的目的之后,美发师往往会根据顾客的年龄、体型、发质等状况进行主观设计。那么顾客心目中的自我形象要求是怎样的?根据这些心理状况,美发师又应该有哪些表示呢?

(1)美丽通过发型的改变让自己变得美丽,这是大多数人的愿望,但美丽是内在与外在和谐统一才能达到的。因此,美发师在与顾客的交流中,应该尽量发掘顾客的内在美与外在美并表示出由衷的赞叹,让顾客增加自信心,顾客也会更加喜欢为其服务的美发师。成年人谁都不希望自己看起来比实际年龄大,美发师可以利用自己的专业技巧,通过

(2)年轻对发型的改变,让顾客看起来年轻几岁,更加精神抖擞。

(3)时尚落后于时代的发型常被认为是守旧的表现,因此发型所体现的时尚感往往为爱美年轻人所追逐。所以对于衣着光鲜、行为前卫的年轻人,可以把本行业中最时尚的元素入到他们的发型中去,并在交谈中把相关的资讯与明星联系起来,时尚的男女就会感觉良好

(4)和谐多数中老年人对发型设计的追求往往是要与他们的身份、地位相协调,而他们很少主动把个人情况告诉美发师,对自己发型的要求也是寥寥数语,因此,为其服务的美发师要表现出充分的尊重才能博取他们的信任,以了解其真正的需要。